服務(wù)支持

1. 質(zhì)保期限：驗收合格后1年

2. 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限：

? 提供24小時技術(shù)響應(yīng)服務(wù)。

? 質(zhì)保期內(nèi)，在接到采購人的報修電話后在24小時內(nèi)做出響應(yīng)。

3. 故障修復(fù)時限：維護人員在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

4. 質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用：質(zhì)保期后，產(chǎn)品如出現(xiàn)故障，報修后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障，如需更換零部件，我公司只負擔產(chǎn)品維修本身發(fā)生的零部件更換費用，費用不超出當時市場價范圍。

5. 其它

1) 現(xiàn)場培訓(xùn)：

? 產(chǎn)品原理：由技術(shù)人員講解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與工作原理；

? 產(chǎn)品使用與維護：由技術(shù)人員講解產(chǎn)品使用與維護，詳細講解電氣、軟件等，介紹產(chǎn)品日常維護與簡單故障的排除；

? 操作培訓(xùn)：在全面了解產(chǎn)品原理的基礎(chǔ)上進行現(xiàn)場實地操作培訓(xùn)，使每一位培訓(xùn)人員完全掌握產(chǎn)品的使用與操作，直到能合格上崗為止；

2) 走訪用戶：我公司將不定期走訪用戶，對用戶提出的問題進行處理。

3) 技術(shù)服務(wù)：3年內(nèi)免費為用戶升級試驗軟件，免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。